Nuestro compromiso
Queremos que cada estudiante tenga una experiencia positiva. Si el curso no te satisface, ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso.
Garantía de devolución de dinero de 7 días
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si:
- No has completado más del 25% del curso (medido por los vídeos vistos)
- Envías la solicitud por correo dentro de los 7 días posteriores al pago
Para solicitar un reembolso, escribe a legal@ohnice.space e incluye:
- Tu nombre
- El correo utilizado para comprar
- El nombre del curso
- El motivo del reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Plazo de tramitación
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles mediante el método de pago original. El plazo exacto depende del banco o proveedor de pagos.
Casos no reembolsables
No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:
- Han pasado más de 7 días desde la compra
- Se ha accedido a más del 25% del contenido
- La solicitud incluye varios cursos comprados en fechas diferentes (cada curso tiene su propio plazo de 7 días)
- La compra se realizó con descuento o código promocional (consulta las condiciones de la campaña)
Contracargos
Si inicias un contracargo mediante tu banco sin contactar antes con nosotros, nos reservamos el derecho de:
- Restringir tu acceso a todos los cursos comprados
- Rechazar futuras compras de tu cuenta o método de pago
Preferimos resolver directamente cualquier incidencia de reembolso. Escríbenos primero.
Cancelaciones de suscripción (en el futuro)
Actualmente solo ofrecemos compras de cursos de pago único. Si incorporamos suscripciones, tendrán condiciones de cancelación independientes, claramente indicadas al comprar.
Derechos de consumidores de la UE y el Reino Unido
Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes tener derechos adicionales conforme a la legislación de protección del consumidor:
- Derecho a desistir de una compra digital en un plazo de 14 días
No obstante, al aceptar los Términos de servicio al pagar, aceptas la entrega inmediata del contenido y renuncias al derecho de desistimiento de 14 días cuando empiezas a ver los vídeos del curso.
Esto está permitido por el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE cuando el consumidor ha dado previamente su consentimiento expreso a la ejecución inmediata.
Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas:
Correo electrónico: legal@ohnice.space
Asunto: «Solicitud de reembolso: [Nombre del curso]»
Respondemos a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.